Functieomschrijving 

Ervaren klantenservice medewerker inbound. Voor diverse opdrachtgevers ga jij de inkomende telefoongesprekken afhandelen en daarnaast kun je ook worden ingezet om e-mails met vragen en/of opmerkingen te verwerken.

Wie zoeken we?

Wij zoeken ervaren klantenservicemedewerkers met minimaal 1 jaar ervaring. Je bent enthousiast, maar vooral gemotiveerde en bekwaam om complexe vraagstukken te behandelen. Vanzelfsprekend beschik je over een goede verstaanbare telefoonstem en vind je het een sport om een persoonlijk en 'servicegericht' telefoongesprek te voeren. Je bent beschikbaar van ma t/m vrijdag tussen 9-17:00 uur en je kan minimaal 28 uur per week werken.

Belangrijkste taken

• Inbound telemarketing gesprekken voeren
• Verwerken van inkomende e-mails
• Het realiseren van de doelstellingen van de opdrachtgever
• Resultaten foutloos verwerken in de gebruikte systemen

Competenties

• Je hebt minimaal HBO werk en denk niveau
• Commercieel ingesteld
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Goede computervaardigheden (basis kennis)
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Persoonlijke competenties

• Werkt nauwkeurig
• Klantgericht
• Proactief
• Flexibel
• Inlevingsvermogen
• Staat open voor feedback
• Kan goed luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD methode)
• Contractduur 6 maanden
• Parttime uren: min 28 per week (ma - vrij)
• Verwachte startdatum: zsm
• Ben je enthousiast geworden? Neem dan snel contact met ons op! Neem alvast een kijkje op onze website: www.thegoodagency.nl
• Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Bepaalde tijd
• Salaris: Vanaf €10,00 per uur

Werken bij een leuk bedrijf met enthousiaste collega’s en groeimogelijkheden. Je krijgt een vast uurloon, vakantiedagen en vakantiegeld. Nieuwe bellers krijgen een gedegen opleiding en ook op de werkvloer besteden we veel aandacht aan coaching en begeleiding. Je werkt samen met een leuk team in een prettige werkomgeving. Verder mag je rekenen op een leuke informele sfeer en extraatjes die daarbij horen. Op kantoor heerst een gezellig sfeer waarin teamverband erg belangrijk is. We zijn gevestigd op een schitterende locatie: de Van Nelle Fabriek in Rotterdam. 

The Good Agency is een professioneel klantcontactcenter met een groot sociaal hart.

Elk contact, met elke klant, via elk kanaal hoort kwalitatief en persoonlijk te zijn. Dat geloven wij, zo werken wij. Dit zit in onze DNA.

We zijn ontstaan vanuit de overtuiging dat er voor iedereen een plek is op de arbeidsmarkt en in de maatschappij. Wij hechten dan ook veel belang aan het vergroten en verbeteren van de arbeidsparticipatie van kwetsbare groepen op de arbeidsmarkt. Onze PSO trede 3 certificering onderschrijft deze werkwijze.

De visie van The Good Agency is om inclusiviteit en kwalitatief klantcontact samen te brengen. Als ondernemer ben je onderdeel van de maatschappij. Dat brengt automatisch met zich mee dat je nadenkt over belangrijke vraagstukken. Door coaching en begeleiding op maat te bieden geloven wij erin dat je het verschil kunt maken.